相関分析

分析例

問題

顧客の満足度とリピート希望には関連があるのだろうか。今後の経営資料にしたいので調べてくれないか。 満足度とリピート希望度は関連していそう。でも宿泊グレードによって異なる気もする…

方法

満足度とリピート希望度を100点満点で尋ねるお客様アンケート票を各部屋に配置し、各グレード(ハイ・ミドル・ロー)の宿泊者(各50人)の結果を調べた。

データ

統計データ

分析結果

表の分析結果
満足度とリピート希望度の関連の強さを表す指標「相関係数」
「満足度とリピート希望度には関連がみられる。特にミドルグレードでは関連が強い」と考えられる。

その後…

ミドルグレードの満足度を高めるキャンペーンを実施!

適用場面例

たとえば、こんなときに役立ちます。
  • 気温と売上の関係を知りたい
  • 顧客の年齢にかかわらず、来店回数と購入金額に関連があるか知りたい
  • 2段階や5段階などで回答を得たアンケート調査の、設問同士の関連を知りたい

分析手法

該当する分析手法・統計指標

  • 積率相関係数r、順位相関係数τ・ρ、偏相関係数、部分相関係数、相関比η、独立係数V、φ係数、点双列相関係数

関連する分析手法・統計指標

  • 関連をもとに予測をしたい ⇒ 回帰分析
  • 改善項目に優先順位をつけたい ⇒ CSポートフォリオ分析
  • 相関の差の有無を知りたい ⇒ 有意差検定

まずは、お気軽にお問合わせください!