クラスター分析

分析例

問題

顧客満足度アンケートの結果をもとに、改善策を作りたい。似た店舗をまとめてくれないか。 CSアンケートの各項目の得点が似た店舗をまとめる方法はないだろうか・・・?

方法

過去の顧客満足度アンケートの結果をもとに、店舗ごとの各満足度の平均値を調べた。店舗数は全部で12店。

データ

統計データ

分析結果

表の分析結果
満足度の類似性をもとにデンドログラム(右図)が作成された。
※デンドログラム…樹形図

その後…

店舗を4つの群に分けることが決まり、各群の特徴をもとに効果的な店舗改善策が打ち出された!

適用場面例

たとえば、こんなときに役立ちます。
  • 商品に対するアンケート結果をもとに、商品を分類したい
  • 店舗、従業員の分類をしたい
  • 購買履歴をもとに顧客を分類したい

分析手法

該当する分析手法・統計指標

  • 階層的クラスター分析
  • 非階層的クラスター分析

関連する分析手法・統計指標

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