カゴメ株式会社様 (株主アンケート)

カゴメ株式会社 長井 進様

カゴメ株式会社
長井 進様

株主アンケート

  • 集計数 3万枚
  • 結果ご納品日 アンケート回収後、3日間
  • 削減コスト 入力コスト 半減、入力時間 1/10

株主との対話を広め・深める活動の一環としてアンケートがある

株主との対話を広め・深める活動の一環としてアンケートがある

株主アンケート、積極的に行っていらっしゃいますね。

株主優待制度を始める前から、カゴメの商品等を贈る際にアンケートを行っています。回収率を上げるため、一度だけ、図書券をつけた時は3割を超えましたが、つけなくなった今でもこの10年間平均で2割以上です。これは一般のアンケートに比べても高いですね。また、答える側のことを考え、シンプルなアンケート内容にしていることも、回収率の向上に寄与していると考えています。近年ではインターネットや携帯でのアンケートにも対応しました。

アンケート結果は、株主だからこそ真剣に考えていただけている部分もあるのか、非常に参考になる部分が多く、商品開発でも大いに活用しています。総じて好意的で励みになっていますが、やはり一部には辛辣なご意見もあります。それは真摯に受け止め、改善の貴重な機会とさせていただいています。

アンケートの他には、Yahoo掲示板などもチェックして幅広くご意見を拝聴しています。また株主優待商品を贈った際に、届くのが遅い等の電話をいただいたりしたこともありますが、一つ一つの問題を解決すべく真摯に臨んでいます。常に心がけているのは、株主に対してフェアで、シンプル、わかりやすく、そしてタイムリーに、ということです。

AltPaperは結果がすぐ出るので、次回の改善も早い

AltPaperを用いたアンケートでも、速報性を重視させていただいています。

情報は鮮度が命です。2週間くらいのアンケート期間をとっていても3日間で大勢は決し、1週間で十分に情報は集まると考えています。株主優待のアンケート結果はすぐに集計し、株主総会でも活用しています。とくに株主優待の贈呈は年間2回行っていますから、結果をすぐに反映し、次回の改善をしないと準備が間に合いません。AltPaperの自動集計を使って結果を早く出せる点を評価しています。

データの質を上げるために、今後も積極的にAltPaperを活用したい

データの質を上げるために、今後も積極的にAltPaperを活用したい

今後、さらなるアンケート活用や、AltPaperに求めることがあれば教えてください

アンケートの自由記載をテキストマイニングして活用したいですね。質問項目にしても、仮説をもっとこちらから出して、選択肢で回答できるようにアンケート内容をレベルアップできたらと思います。通常のアンケートはとにかくコストがかかるので、非常に安価でスピーディなAltPaperのサービスはありがたいですね。

また、株主データの質を上げて行くのも今後の課題の一つです。カゴメでは長期継続保有の株主のデータベースを作り、活用しています。他社と比較すると、4年経過後の残存率は、全体平均の36%と比べて、カゴメは53%です。当社データしかない10年経過後を見ても39%の残存率です。この数字は、これまでの活動のひとつの成果だと思っていますが、実践的な部分からデータをもとに10年来やってきたので、これをさらに活かしていかないともったいない、という気持ちもあります。

アンケートはコミュニケーションの重要なツールでもあり、マーケティングの基幹ツールでもあります。機軸は情報なのです。そういう意味でもAltPaperには大いに助けてもらっていますが、今後、さらなる協業を進められたらいいですね。


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