株式会社ふるさとサービス様 (イベント会場でiPadアンケート)

時間とスペースの限られた会場でも、iPadなら気軽に回答。
手軽にお客様の声を確認して、即日改善!

AltPaperのiPadアンケートのご導入のきっかけを教えてください。

株式会社ふるさとサービス 青山様
株式会社ふるさとサービス
青山様

はじめは、紙のアンケートを300枚、400枚作成して、ボードに挟んで聞いていく形でやっていました。非常に原始的なやり方なんですが、昨年まで3年間はそのやり方でした。

提携している会社が、筐体を置いてタッチパネルアンケートをやっていたんですが、筐体の輸送費だけで50万円かかっていたんですね。筐体が重いし、専門の担当者が1人ついていなければならないし、お客様の列ができてしまうので、もっと手軽にやりたいと思いました。タッチパネルというと、iPadが普及していたので、iPadでアンケートできるのではないかと思っていまして、ちょうどAltPaper for iPadのことを思い出しました。

iPadアンケートは2013年7月に運用を開始しました。池袋、亀有、名古屋、京都、愛媛、上田、博多、仙台、札幌の9か所で実施します。

有楽町にアンテナショップを持っており、元々、中小の店の運営や、家族経営の商店を支援する事業を行っていました。
平成24年度から「地域の力(ちから) ニッポン市」をスタートしました。

ホームページで公募して、出展を募っています。会場側と相談して出展していただく方を決めるのですが、競争率が高いですね。「おやつ・お菓子」であるとか「全国のいいもの・うまいもの」とか、場所によってテーマを絞ってやっています。

アンケート結果はどのようにご活用されていますか?

物産展にどんなことを求めてお客様がいらっしゃるかということ、我々の意図したとおりの効果を感じていただいているかを調べたいので、 アンケートは選択式にして、売り上げとお客様の感じた効果とを分析します。

反省点ももちろんありますし、売り上げもお客様の評価もよかったというような、よい結果もあります。

iPadアンケートは2013年7月に運用を開始しました。池袋、亀有、名古屋、京都、愛媛、上田、博多、仙台、札幌の9か所で実施します。

アンケートの反応と売り上げは相関します。お客様が多いところは、2台のiPadでそれぞれ1日100~150回答が取れます。

会期の途中で改善されることはあるのですか?

株式会社ふるさとサービス 青山様

会期が6~7日あるので、その間でアンケート結果の内容を踏まえて改善をしていきます。 たとえば「あそこはごちゃごちゃしていて見にくい」などという声が寄せられることがありますが、 陳列のプロからのアドバイスを参考にしつつ、終わってからその場で改善することもあります。

会場で取ったiPadアンケートの結果は、事務局に集約されます。 我々から店舗の皆さんに、「こういう意見があるので改善しませんか」とご提案します。お客様の声なので、説得力があります。 なかなかお客様に直に聞くのは難しいものですが、アンケートだと、よいこと、悪いことも含めていろいろなお客様の声を拾えます。

毎日、会場で終了後すぐにパソコンで結果を見ます。最終日が終了したら、簡単なレポートを作成します。 出展された方には、1か月~1か月半後にレポートをお送りします。 特に、次回の出展も決まっている方には、お客様のご意見や専門家からのアドバイスなどを含めた詳細なレポートをお渡しします。

ただ単に1回出展していただいて終わりではなくて、店舗改善までサポートされて、にっぽん市に限らず役に立つノウハウを提供されるのですね。

売り上げしか気にしていないと、ほかのお店と隣同士になっても交流の機会もないし、ほかを見ることもありませんよね。 もちろん、売り上げが一番の目的だけれど、何かを掴んで帰ってもらいたいというのもあります。そういうところにもアンケートは生きていると思いますね

iPadアンケートについて、お使いになってみていかがですか。

かなり手軽ですね。私たちが原稿を作るのも手軽。アンケートをとる側も、持って自由に歩けるので楽ですね。 お客様も、iPadをお見せするとご自分から積極的にタッチしてくださいます。 とにかく手軽で、結果もすぐ出るのですごく満足しています。

AltPaper for iPadについてご要望などお聞かせください。

私たちの用意したアンケートについて、こういうたずね方で、本当に意図した通りの結果を調べられるのか、といったことについてアドバイスをいただきたいですね。  安心だから好きとか、直接買えるから好きとか、お客様が来てくださる理由を調べて次回に生かせたらと思っています。

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